수강생 다섯 명까지는 카톡으로 일정을 잡고 계좌번호를 보내도 무리가 없습니다. 입금 확인을 하고, 수업 링크를 보내고, 다음 결제일을 따로 메모해 두는 일까지 직접 처리할 수 있습니다. 그런데 열 명이 넘어가면 입금 확인이 밀리고, 누가 결제했는지 채팅을 뒤져야 하고, 환불 요청이 들어오면 이체 내역을 하나씩 맞춰야 합니다. 온라인 강의 사이트 만들기를 검색하는 분 중 상당수가 바로 이 단계에 있습니다. 수업 자체는 잘 돌아가는데, 결제와 관리가 수업보다 더 피곤해진 상태입니다.
카톡 예약·계좌이체 방식에서 생기는 문제 세 가지
카톡으로 예약받고 계좌이체로 돈을 받는 흐름은 간단해 보이지만, 수강생이 늘수록 빈틈이 생깁니다.
- 입금 확인이 수동이다. 입금자명이 수강생 이름과 다르면 누구 결제인지 파악하는 데 시간이 듭니다. 주말이나 늦은 시간에 입금이 들어오면 확인이 다음 날로 밀리고, 여러 강의를 한 번에 결제한 경우 금액이 합쳐져 어떤 강의에 대한 결제인지 구분하기 어렵습니다.
- 수강 내역이 한 곳에 모이지 않는다. 카톡 대화방, 통장 입금 내역, 메모 앱 세 곳을 번갈아 봐야 합니다. 수강생이 “지난달에 결제했는데요”라고 하면 채팅 기록을 스크롤해야 하고, 누적 매출이나 환불 내역을 정리하려면 엑셀을 따로 만들어야 합니다.
- 환불과 현금영수증 처리가 번거롭다. 계좌이체 환불은 수강생 계좌를 따로 받아서 직접 송금해야 합니다. 현금영수증도 별도로 처리해야 하고, 부분 환불 계산까지 나오면 한 건 처리하는 데 몇 분씩 걸립니다.
사이트 결제로 바꾸면 달라지는 점
결제를 사이트로 옮기면 가장 먼저 없어지는 일이 입금 확인입니다. 수강생이 직접 결제하고, 결제가 완료되면 주문이 자동으로 생기고, 수강 권한이 바로 열립니다.
- 주문 목록에서 누가 무엇을 샀는지 한눈에 볼 수 있다
- 환불도 관리자 화면에서 버튼 하나로 처리할 수 있다
- 결제 내역이 자동으로 쌓이니 월 매출을 따로 정리하지 않아도 된다
- 카드 결제를 받으면 현금영수증을 따로 발급하지 않아도 된다
단, 기존 수강생 전원이 하루아침에 사이트 결제를 쓰지는 않습니다. 새 수강생부터 사이트 결제를 적용하고, 기존 수강생에게는 안내 기간을 두면 자연스럽게 전환됩니다.
온라인 강의 사이트 만들기, 결제를 연결하는 네 단계
1단계. 강의 상품을 사이트에 등록한다
지금 카톡으로 안내하고 있는 수업을 사이트 상품으로 옮깁니다. VOD 강의라면 영상을 올리고 챕터를 나눕니다. 라이브 수업이라면 일정과 정원을 등록합니다. 가격, 수강 기간, 공개 범위를 설정하면 상품 페이지가 만들어집니다. 여기서 중요한 점은 카톡에서 보내던 안내 문구를 그대로 상품 설명에 옮기는 것입니다. 수강생이 보던 정보와 같아야 혼란이 없습니다.
2단계. 결제 수단을 연결한다
카드 결제를 활성화합니다. 가상계좌를 함께 쓸지 정합니다. 해외 수강생이 있다면 해외 카드 결제도 켜 둡니다. 연결이 끝나면 반드시 결제 테스트를 합니다. 본인 계정으로 직접 결제해 보고, 결제 완료 후 수강 화면이 열리는지 확인하고, 테스트 주문을 취소합니다. 이 과정을 빠뜨리면 첫 수강생이 결제했는데 영상이 안 열리는 상황이 생길 수 있습니다.
3단계. 기존 수강생에게 안내한다
다음 결제분부터 사이트에서 직접 결제하도록 안내합니다. 카톡에 상품 페이지 링크를 보내 주면 됩니다. 처음 한두 번은 “사이트에서 결제하셨나요?” 하고 확인해 주는 게 좋습니다. 수강생 입장에서는 계좌번호를 확인하고 이체하는 것보다 카드 결제 한 번이 더 간편하기 때문에 거부감은 크지 않습니다.
4단계. 카톡 예약 접수를 단계적으로 줄인다
새 수강생은 처음부터 사이트 결제만 안내합니다. 기존 수강생 중 아직 계좌이체를 쓰는 분에게는 한 달 정도 유예를 둡니다. 카톡 대화방은 문의 채널로 남겨 두되, 결제 관련 메시지는 사이트 링크로 안내합니다. 보통 한 달이면 대부분 전환이 끝납니다.
전환 직후 확인할 항목
결제 방식을 바꾼 첫 주에는 아래 다섯 가지를 한 번씩 돌려 봅니다. 수강생이 겪기 전에 문제를 잡을 수 있습니다.
- 결제 직후 수강 화면이 바로 열리는지 본인 계정으로 확인한다
- 비회원 상태로 결제 페이지에 들어가면 회원가입 안내가 뜨는지 확인한다
- 모바일에서 결제 화면이 정상으로 표시되는지 확인한다
- 관리자 화면에서 주문 내역이 제대로 들어오는지 확인한다
- 환불 처리를 테스트해서 정상 작동하는지 확인한다
한 가지 더, 기존에 계좌이체로 결제한 수강생의 수강 권한을 수동으로 열어 줘야 할 수 있습니다. 사이트에 회원으로 가입하게 한 뒤 관리자 화면에서 해당 강의의 수강 권한을 부여하면, 기존 수강생도 사이트 안에서 바로 수업을 이어갈 수 있습니다.
전환 초기에 가장 많이 오는 질문은 “기존에 결제한 건 어떻게 되나요?”입니다. 이미 계좌이체로 결제를 마친 수강생에게는 남은 수강 기간을 그대로 유지해 주고, 다음 결제분부터 사이트를 쓰도록 안내하면 됩니다. 기존 결제를 취소하고 다시 결제하라고 하면 불필요한 마찰이 생깁니다.
런모아로 카톡 예약과 계좌이체를 사이트 결제로 바꾸는 방법
런모아에서는 강의 상품을 등록하면 카드 결제와 가상계좌가 바로 연결됩니다. 결제대행사와 별도로 계약하지 않아도 사이트 결제를 시작할 수 있고, 결제가 완료되면 수강 권한이 자동으로 열립니다. 관리자 화면에서 주문 내역과 수강 현황을 한 곳에서 확인할 수 있고, 환불도 같은 화면에서 처리됩니다. 판매 대금은 지갑에 쌓이고 출금을 신청하면 등록한 계좌로 지급됩니다.
강의 등록부터 결제 연결, 수강 화면 설정까지 전체 과정을 한번에 살펴보려면 런모아 강의 사이트 만들기 페이지에서 확인할 수 있습니다.
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