온라인 강의 사이트 만들기 과정에서 강의 등록과 결제 설정까지 마쳤다면, 다음으로 해야 할 일은 수강생이 궁금한 점을 물어볼 수 있는 통로를 만드는 것입니다. 상품 페이지만 있고 공지나 문의 공간이 없으면, 질문이 생긴 사람은 답을 찾지 못하고 그냥 떠나거나 개인 연락처로 연락합니다. 게시판 두 개—공지사항과 문의—를 만들어 메뉴에 걸어두면 이 문제를 줄일 수 있습니다.
게시판이 하는 역할
강의 사이트에서 게시판은 크게 두 가지 흐름을 처리합니다.
- 운영자가 알리는 글 — 수업 일정 변경, 자료 업데이트, 결제 안내 같은 공지사항
- 수강생이 묻는 글 — 수업 내용 질문, 결제·환불 문의, 기술 오류 신고
이 두 흐름을 한 게시판에 섞으면 공지가 질문 글에 묻혀 잘 보이지 않습니다. 게시판을 공지와 문의로 나누는 편이 운영이 깔끔합니다.
공지사항 게시판을 먼저 만드는 순서
공지 게시판은 운영자만 글을 쓰고, 수강생은 읽기만 하는 구조입니다. 세팅할 때 아래 항목을 확인합니다.
- 글쓰기 권한 — 관리자 전용으로 제한합니다. 수강생이 글을 올릴 수 없어야 합니다.
- 댓글 허용 여부 — 공지에 댓글을 달 필요가 없으면 비활성화합니다. 질문은 문의 게시판으로 유도하는 편이 관리하기 쉽습니다.
- 게시판 이름 — “공지사항”이 가장 직관적입니다. “알림”, “소식” 같은 이름을 쓰면 수강생이 용도를 바로 파악하지 못할 수 있습니다.
- 정렬 순서 — 최신 글이 위로 오도록 설정합니다. 중요한 글은 상단 고정 기능이 있으면 활용합니다.
문의 게시판을 만들 때 확인할 항목
문의 게시판은 수강생이 글을 쓰고 운영자가 답변하는 구조입니다. 공지와 다르게 설정해야 할 부분이 있습니다.
- 글쓰기 권한 — 회원 전체 또는 수강생으로 엽니다. 비회원에게도 열지 여부는 스팸 관리 가능 여부에 따라 결정합니다.
- 비밀글 기능 — 결제·환불·개인 정보 관련 문의가 올 수 있으므로 비밀글을 켜는 것이 좋습니다. 글쓴이와 관리자만 볼 수 있도록 설정합니다.
- 댓글 허용 — 운영자가 댓글로 답변하는 방식이면 켜야 합니다. 답변을 별도 글로 올리는 방식이면 꺼도 됩니다.
- 게시판 이름 — “문의”, “1:1 문의”, “Q&A” 중 하나가 무난합니다.
메뉴에 게시판을 연결하는 순서
게시판을 만들었다고 끝이 아닙니다. 사이트 메뉴에 연결해야 수강생이 찾아갈 수 있습니다. 순서는 다음과 같습니다.
- 사이트 관리자 화면에서 메뉴 편집으로 들어갑니다.
- 메뉴 항목을 추가합니다. 게시판 페이지를 선택하거나, 게시판 주소를 직접 입력하는 방식입니다.
- 메뉴 이름을 정합니다. 게시판 이름과 동일하게 “공지사항”, “문의”로 적으면 됩니다.
- 메뉴 순서를 조정합니다. 보통 강의 목록 뒤, 마이페이지 앞에 놓습니다.
- 저장 후 실제 사이트에서 메뉴를 눌러 게시판이 정상 표시되는지 확인합니다.
메뉴 구성 예시를 보면 이렇습니다.
- 홈 — 전체 강의 — 공지사항 — 문의 — 마이페이지
강의 카테고리가 여러 개이면 “전체 강의” 아래에 하위 메뉴를 두고, 게시판은 같은 레벨에 놓는 것이 깔끔합니다. 메뉴 항목이 일곱 개를 넘으면 수강생이 원하는 페이지를 찾기 어렵습니다. 핵심 항목만 상단 메뉴에 두고, 부가 정보는 하단 푸터에 배치합니다.
온라인 강의 사이트 만들기 직후, 게시판에 미리 올려 둘 글
게시판을 만들고 메뉴에 연결한 뒤 비어 있는 채로 두면, 수강생이 글을 쓰기 망설입니다. 아래 내용을 미리 올려 놓으면 사이트가 운영 중이라는 인상을 줄 수 있습니다.
공지사항에 올릴 글은 세 가지면 충분합니다.
- 사이트 오픈 안내 — 어떤 강의를 제공하는 곳인지, 앞으로 어떤 내용이 올라올 예정인지 간략히 적습니다.
- 수강 방법 안내 — 결제 후 어디서 영상을 보는지, 수강 기간은 어떻게 되는지 적습니다. 같은 질문이 반복되는 것을 줄여 줍니다.
- 환불 규정 안내 — 환불 기준과 절차를 미리 게시하면 문의 게시판에 같은 질문이 쌓이는 것을 막을 수 있습니다.
문의 게시판에는 운영자가 예시 글과 답변을 하나 올려 두는 방법도 있습니다. “이런 식으로 문의를 남겨 주시면 빠르게 답변드리겠습니다” 형태입니다. 어떤 정보를 적어야 하는지 가이드가 되어, 구체적인 문의가 들어오게 됩니다.
게시판 운영에서 자주 놓치는 두 가지
첫째, 답변 속도입니다. 문의 게시판을 만들어 놓고 답변이 며칠씩 밀리면, 수강생은 게시판 대신 다른 채널로 연락합니다. 하루에 한 번은 확인하고, 24시간 안에 첫 답변을 다는 것을 기준으로 삼으면 됩니다. 바로 해결할 수 없는 문의라도 “확인 중입니다”라고 먼저 적으면 기다리는 쪽의 불안이 줄어듭니다.
둘째, 공지 업데이트입니다. 수업 일정이 바뀌거나 신규 강의가 추가될 때 공지를 올리지 않으면, 수강생은 변경 사항을 모른 채 지나갑니다. 변경이 있을 때마다 짧게라도 공지를 올리는 습관을 들이면, 문의 게시판에 같은 질문이 반복되는 일이 줄어듭니다.
런모아로 게시판을 만들고 메뉴에 연결하는 방법
런모아에서는 관리자 화면에서 게시판을 바로 생성할 수 있습니다. 공지사항용과 문의용 게시판을 각각 만든 뒤, 메뉴 편집에서 해당 게시판을 메뉴 항목으로 추가하면 사이트 상단에 바로 노출됩니다. 비밀글 설정, 글쓰기 권한 제한도 게시판 설정에서 선택할 수 있어 위에서 정리한 항목을 그대로 적용할 수 있습니다.
런모아 강의 사이트 만들기 페이지에서 사이트 개설 과정과 게시판을 포함한 부가 기능 구성을 확인할 수 있습니다.
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