LMS 플랫폼 관리자 화면에서 가장 자주 들어가는 곳이 수강생 목록입니다. 수강생이 열 명일 때는 한눈에 파악되지만, 백 명을 넘기면 누가 결제만 하고 수강을 시작하지 않았는지, 환불 요청이 들어온 건 어떤 주문인지 빠르게 찾기 어렵습니다. 수강 상태와 결제 이력을 효율적으로 확인하는 순서를 정리합니다.
수강생 목록을 열기 전에 정리할 기준
수강생 목록을 열면 이름, 이메일, 가입일, 주문 수 같은 항목이 한꺼번에 보입니다. 목적 없이 훑으면 시간만 갑니다. 확인하려는 대상을 먼저 좁혀야 합니다.
- 특정 강의의 수강생만 볼 것인지, 전체 회원 목록에서 찾을 것인지
- 기간을 정할 것인지 — 이번 달 결제건, 지난주 가입자 등
- 수강 상태 기준인지(진행 중, 완료, 미시작), 결제 상태 기준인지(결제 완료, 환불, 미결제)
이 세 가지를 먼저 정하면 필터나 검색 조건을 한 번에 걸 수 있어 목록을 빠르게 줄일 수 있습니다.
LMS 플랫폼 관리자 화면에서 수강 상태를 확인하는 순서
수강 상태는 보통 세 단계로 나뉩니다.
- 미시작 — 결제는 했지만 영상을 한 번도 재생하지 않은 상태
- 진행 중 — 커리큘럼 중 일부를 수강한 상태
- 완료 — 전체 회차를 모두 수강한 상태
관리자 화면에서 확인하는 순서는 다음과 같습니다.
- 수강생 목록 또는 주문 목록 화면으로 이동합니다.
- 강의 이름이나 상품명으로 필터를 겁니다.
- 수강 상태 열을 확인합니다. 진도율이 숫자로 표시되는 경우도 있고, 상태 라벨로 나오는 경우도 있습니다.
- 미시작 수강생이 많다면 해당 강의의 첫 회차 접근에 문제가 없는지 따로 점검합니다.
미시작 비율이 높은 강의는 결제 직후 안내 메일이나 알림이 제대로 발송되는지, 수강 페이지로의 동선이 끊기지 않는지 확인할 필요가 있습니다.
결제 이력을 확인하는 순서
결제 이력은 수강생 개인 단위로 보는 경우와 전체 주문을 날짜순으로 보는 경우가 있습니다. 상황에 따라 진입 경로가 다릅니다.
수강생 한 명의 결제 이력을 볼 때는 이렇게 진행합니다.
- 수강생 목록에서 이름이나 이메일로 해당 회원을 검색합니다.
- 회원 상세 화면으로 들어갑니다.
- 주문 내역 탭에서 결제일, 결제 금액, 결제 수단, 결제 상태를 확인합니다.
- 환불 처리 이력이 있다면 환불일과 환불 금액도 함께 표시됩니다.
전체 주문 목록에서 확인할 때는 다음 순서를 따릅니다.
- 주문 관리 화면으로 이동합니다.
- 기간과 결제 상태(완료, 취소, 환불)로 필터를 겁니다.
- 특정 강의의 매출만 보려면 상품명 필터를 추가합니다.
결제 수단별로 처리 시점이 다를 수 있습니다. 카드 결제는 즉시 반영되지만, 가상계좌는 입금 확인 전까지 대기 상태로 남습니다. 대기 상태가 오래 이어지면 수강생에게 입금 안내를 다시 보내야 합니다.
수강 상태와 결제 정보가 맞지 않을 때 점검 항목
간혹 결제는 완료인데 수강 권한이 열리지 않거나, 환불을 했는데 수강이 여전히 가능한 경우가 생깁니다. 이런 불일치를 발견했을 때 확인할 항목입니다.
- 결제 완료인데 수강이 안 열린 경우 — 결제 처리와 수강 권한 부여 사이에 시간차가 있을 수 있습니다. 수동으로 수강 권한을 부여할 수 있는 기능이 있다면 즉시 처리하고, 원인을 따로 확인합니다.
- 환불 후에도 수강이 가능한 경우 — 환불 시 수강 권한이 자동으로 회수되는지 확인합니다. 자동 회수가 안 되면 수동으로 접근을 차단합니다.
- 쿠폰이나 무료 등록 수강생 — 결제 금액이 0원이라 주문 내역에 잡히지 않을 수 있습니다. 쿠폰 사용 이력은 쿠폰 관리 화면에서 따로 확인합니다.
- 수강 기간이 만료된 수강생 — 기간 제한을 건 강의라면 기간 종료 후 접근이 차단되었는지 확인합니다. 연장이 필요하면 개별로 기간을 재설정합니다.
수강생 문의에 빠르게 대응하는 흐름
수강생이 “결제했는데 영상이 안 보여요”라고 문의하면, 확인할 순서가 정해져 있어야 빠르게 답할 수 있습니다.
- 수강생 이름이나 이메일로 회원을 검색합니다.
- 주문 내역에서 해당 강의의 결제 상태를 확인합니다.
- 수강 상태에서 권한이 정상적으로 부여되었는지 확인합니다.
- 문제가 있으면 수동으로 권한을 부여하거나, 결제 쪽 문제라면 결제 처리를 재확인합니다.
이 순서를 정해 두면 문의 한 건당 처리 시간이 줄어듭니다. 자주 나오는 문의 유형별로 체크리스트를 만들어 두면 본인이 직접 대응하지 못하는 상황에서도 일관된 처리가 가능합니다.
런모아로 수강생 수강 상태와 결제 이력을 확인하는 방법
런모아 관리자 화면에서는 회원 목록과 주문 내역을 한곳에서 확인할 수 있습니다. 수강생을 검색하면 해당 회원이 구매한 강의 목록, 결제 금액, 결제 상태가 바로 나오고, 쿠폰 사용 이력과 포인트 적립 내역도 함께 볼 수 있습니다. 수강 권한은 주문 상태와 연동되어 결제가 완료되면 자동으로 열리고, 환불 처리를 하면 자동으로 닫힙니다.
직접 관리자 화면의 구성을 확인해 보고 싶다면 런모아 강의 사이트 만들기 페이지에서 사이트를 개설한 뒤 수강생 관리 화면을 살펴볼 수 있습니다.
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