LMS 홈페이지 제작을 마치고 강의를 등록했다면, 다음 할 일은 수강생이 걸을 경로를 직접 걸어보는 것이다. 강의 목록, 상세 페이지, 결제, 수강 화면까지 한 번이라도 처음부터 끝까지 따라가 본 적이 없다면 오픈 뒤에 문의가 몰린다. 수강생은 막히는 순간 질문 대신 이탈을 선택하기 때문이다.
점검은 비회원 상태에서 시작한다
관리자 계정으로 로그인한 채 사이트를 확인하면 모든 페이지가 정상으로 보인다. 권한이 열려 있어 접근이 안 되는 화면이 없기 때문이다. 점검할 때는 시크릿 모드(비공개 브라우징)를 열어 비회원 상태에서 시작해야 실제 수강생이 보는 화면과 같은 조건이 된다.
가능하면 PC와 모바일 둘 다 확인한다. 강의 사이트 방문자의 절반 이상은 모바일로 들어오는 경우가 많고, 결제 화면이나 영상 플레이어는 기기별로 다르게 동작할 수 있다.
LMS 홈페이지 제작 후 확인할 흐름 일곱 단계
아래 순서는 수강생이 사이트에 처음 들어와서 강의를 듣기까지 실제로 거치는 경로를 따른 것이다. 한 단계씩 직접 따라가며 막히는 곳이 없는지 확인한다.
- 1단계: 메인 페이지에서 강의 목록으로 가기
사이트에 접속했을 때 강의 목록으로 가는 길이 보이는지 확인한다. 메뉴, 버튼, 배너 중 하나라도 강의 목록으로 연결되어 있어야 한다. 메인 페이지에서 강의 목록까지 두 번 이상 클릭해야 한다면 경로를 줄인다. - 2단계: 강의 목록에서 상세 페이지로 들어가기
강의 카드에 썸네일, 제목, 가격이 제대로 나오는지 본다. 썸네일이 깨지거나 가격이 빠져 있으면 클릭하지 않는다. 상세 페이지에서는 커리큘럼, 강의 소개, 가격, 구매 버튼이 적은 스크롤 안에 모두 보이는지 확인한다. - 3단계: 구매 버튼을 눌러 회원가입·로그인으로 넘어가기
비회원 상태에서 구매 버튼을 눌렀을 때 로그인 또는 회원가입 화면으로 넘어가는지 확인한다. 회원가입 후 다시 강의 상세 페이지로 돌아오는지가 중요하다. 가입만 시켰는데 메인 페이지로 빠지면 수강생은 아까 보던 강의를 다시 찾아야 한다. - 4단계: 로그인 상태에서 결제 완료하기
로그인한 뒤 다시 구매 버튼을 누르면 결제 화면이 나와야 한다. 카드 결제를 선택하고 실제로 결제를 완료해 본다. 테스트 결제가 가능하면 테스트로, 아니면 최소 금액 상품을 하나 만들어서라도 실결제를 한 번은 해본다. 결제 완료 후 주문 확인 화면이 뜨는지, 주문 내역에 기록이 남는지 확인한다. - 5단계: 결제 완료 후 수강 화면으로 진입하기
결제가 끝난 뒤 수강 화면으로 가는 버튼이나 링크가 바로 보이는지 확인한다. “내 강의” 또는 “수강 중인 강의” 메뉴에 방금 구매한 강의가 들어 있어야 한다. 여기서 빠져 있으면 수강 권한 부여가 자동으로 되지 않는 것이므로 설정을 다시 본다. - 6단계: 영상 재생 확인하기
수강 화면에서 첫 번째 회차를 눌러 영상이 재생되는지 확인한다. 재생 버튼을 눌렀는데 로딩만 돌거나 화면이 까맣거나 소리가 안 나오면 영상 파일이나 플레이어 설정을 점검한다. 모바일에서도 같은 영상을 틀어본다. - 7단계: 진도와 수강 상태 확인하기
영상을 끝까지 본 뒤 진도가 기록되는지, 다음 회차로 넘어갈 수 있는지 확인한다. 수강 기간을 설정했다면 기간이 올바르게 표시되는지도 본다. 관리자 화면에서 해당 주문과 수강 기록이 남아 있는지 함께 확인한다.
흐름이 끊기는 대표적인 지점 세 가지
위 일곱 단계를 따라가다 보면 끊기는 곳이 몇 군데 나온다. 자주 걸리는 지점을 미리 알아두면 점검 시간을 줄일 수 있다.
- 회원가입 뒤 원래 페이지로 돌아오지 않는 경우
수강생이 강의 상세 페이지에서 구매를 누르고 회원가입을 했는데, 가입 완료 후 메인 페이지로 빠지는 구조라면 이탈이 생긴다. 가입 후 돌아갈 페이지 설정을 확인한다. - 결제는 됐는데 수강 권한이 안 붙는 경우
결제 완료 후 수강 목록에 강의가 나타나지 않으면 결제 연동과 수강 권한 부여 사이에 빈 곳이 있는 것이다. 관리자 화면에서 주문 상태가 완료인지, 수강 권한이 자동으로 부여되는 구조인지 확인한다. - 모바일에서 영상이 재생되지 않는 경우
PC에서는 문제없이 재생되지만 모바일 브라우저에서 플레이어가 동작하지 않는 일이 있다. 영상 포맷과 화면 비율을 모바일 기기에서 직접 확인한다.
점검 결과를 기록으로 남기는 법
한 번 점검해서 문제가 없었더라도, 강의를 추가하거나 결제 설정을 바꿀 때마다 같은 순서를 다시 돌려봐야 한다. 매번 기억에 의존하지 않도록 점검 항목을 문서로 남겨둔다.
- 점검 날짜, 기기(PC/모바일), 브라우저를 적는다
- 각 단계에서 정상이었는지, 문제가 있었으면 어떤 증상이었는지 메모한다
- 화면 캡처를 함께 남겨두면 같은 증상이 재발했을 때 비교하기 쉽다
- 강의를 새로 추가하거나 가격을 변경했을 때 처음부터 다시 따라간다
런모아로 결제부터 수강까지 흐름을 갖추는 방법
런모아로 강의 사이트를 만들면 결제와 수강 권한 부여가 하나로 연결되어 있어서, 수강생이 카드 결제를 완료하면 해당 강의의 수강 권한이 자동으로 붙는다. 영상은 사이트 안의 플레이어에서 재생되고, 챕터별 커리큘럼 구성과 수강 기간 설정을 관리자 화면에서 바로 할 수 있다. 주문 내역과 수강 현황도 같은 화면에서 확인할 수 있어 별도 시스템을 연결할 필요가 없다.
사이트 개설부터 강의 등록, 결제 연동까지 어떤 순서로 진행되는지 런모아 강의 사이트 만들기 페이지에서 확인할 수 있다.
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